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    訂單操作

    訂單狀態(tài)及含義:

    訂單狀態(tài):未支付訂單,含義:已選購但未成功支付的訂單,可操作:支付/取消,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

    訂單狀態(tài):待審核訂單,含義:已成功生成訂單,正在等待審核,可操作:合并訂單、取消訂單、修改訂單,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

    訂單狀態(tài):訂單已審核,含義:成功生成并審核,正在安排發(fā)貨;

    訂單狀態(tài):揀貨中,含義:您的訂單正在庫房備貨;

    訂單狀態(tài):已打包,含義:您的訂單已完成配貨,正在等待發(fā)貨;

    訂單狀態(tài):已發(fā)貨,含義:您的訂單已由庫房發(fā)出,正在由快遞公司送貨,可操作:查詢(xún)物流、申請退貨,操作后狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核;

    訂單狀態(tài):已簽收,含義:您的訂單包裹已配送成功,可操作:申請退貨,操作后狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核;

    訂單狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核,含義:申請退貨后狀態(tài)為:退貨未審核,1小時(shí)后系統自動(dòng)審核通過(guò),狀態(tài)為:退貨已審核,可操作:取消退貨,操作后狀態(tài):已發(fā)貨、已簽收;

    訂單狀態(tài):退貨已返倉,含義:您的訂單已退回至商城倉庫,可操作:支付/取消,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

    訂單狀態(tài):投遞失敗回訪(fǎng)(拒收回訪(fǎng)),含義:因物流原因或會(huì )員個(gè)人原因拒收包裹;

    訂單狀態(tài):用戶(hù)已拒收,含義:您拒收的訂單已返回商城倉庫;

    訂單狀態(tài):已完成,含義:您的訂單已為歷史訂單;

    訂單狀態(tài):已退款,含義:因拒收、辦理退貨或其他原因導致訂單辦理退款。

     

    問(wèn):結算過(guò)程中,因系統錯誤未完成支付的訂單,應該怎么處理?下單成功后還有其他可以操作嗎?

     

    答:建議您可先查詢(xún)您的付款賬戶(hù),核實(shí)款項是否已支付成功。如未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應的訂單,點(diǎn)擊“支付”重新購買(mǎi)。如您的款項已支付成功,但訂單狀態(tài)顯示未支付,請您聯(lián)系商城客服,我們將盡快為您處理。

     

    問(wèn):下單成功后,還可以進(jìn)行修改嗎?

    答: 下單成功后1小時(shí)內,訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí),您可在“我的賬戶(hù)-訂單管理”中對訂單進(jìn)行修改、取消、合并等操作。

     

    問(wèn):我不小心寫(xiě)錯了收貨地址,請問(wèn)還可以改嗎?

    答:您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。

    問(wèn):如何合并訂單?

    答:您可將“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內)進(jìn)行合并;合并的訂單需符合以下條件:
    1.同一會(huì )員賬戶(hù);
    2.同一下單渠道;
    3.同一發(fā)貨倉庫;
    4.同一支付方式;
    5.同一收貨信息;
    6.同一售賣(mài)頻道;
    7.訂單為特賣(mài)會(huì )普通訂單;
    8.訂單中沒(méi)有同時(shí)含秒殺商品;
    9.訂單沒(méi)有同時(shí)使用會(huì )員卡;
    10.訂單沒(méi)有參加滿(mǎn)減、折扣、買(mǎi)免、品牌優(yōu)惠券(紅包)/優(yōu)惠口令等促銷(xiāo)活動(dòng);
    11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣。

     

    問(wèn):修改訂單的時(shí)限是多長(cháng)?具體可以修改什么信息?

    答:您可對“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內)進(jìn)行修改,具體操作:登錄我的賬戶(hù)---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表:

    支付方式 可操作
    支付寶 修改收貨人信息,收貨時(shí)間、發(fā)票信息、刪除商品、修改卡券
    零錢(qián)(商城錢(qián)包)
    網(wǎng)銀支付
    支付平臺
    微信 修改收貨人信息,收貨時(shí)間、發(fā)票信息
     

    問(wèn):怎樣取消訂單?

    答:如訂單狀態(tài)為“待審核”,您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單。取消訂單后,信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回,其他支付方式詳見(jiàn)《退款說(shuō)明》。

     

    問(wèn):下單成功后,如何查詢(xún)配送情況?

    答:當您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,此時(shí)您的商品已從商城倉庫發(fā)出,并由物流公司進(jìn)行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱(chēng)及運單號,且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢(xún)。

     

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